Laundryheap - politique de confidentialité

Laundryheap Limited ("nous", "notre", "notre" ou "Laundryheap") s'engage à protéger la vie privée de tous les utilisateurs de nos sites Web Laundryheap.com (ou d'autres domaines internationaux) ou des applications mobiles (ensemble, les "Sites "). Veuillez lire la politique de confidentialité suivante qui explique comment nous utilisons et protégeons vos informations. Nous serons le "contrôleur de données" des informations que vous nous fournissez.

1. Coordonnées

Si vous avez des questions ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données de manière plus générale, veuillez nous contacter en utilisant les informations suivantes.

En contactant notre équipe générale de service à la clientèle à : help@laundryheap.com

En contactant notre délégué à la protection des données : dpo@laundryheap.com

2. Comment nous recueillons vos informations

Nous collectons vos informations personnelles lorsque vous interagissez avec nous ou utilisez nos services, par exemple lorsque vous utilisez nos sites pour passer une commande. Nous examinons également la façon dont les visiteurs utilisent nos sites, pour nous aider à améliorer nos services et à optimiser l'expérience client.

Nous collectons des informations :

lorsque vous créez un compte chez nous ou que vous modifiez les paramètres de votre compte ;

lorsque vous passez une commande chez nous et pendant le processus de commande (y compris pour le paiement et la livraison de la commande) ;

lorsque vous nous contactez directement par e-mail, téléphone, courrier, message ou via notre fonction de chat ; et

lorsque vous naviguez et utilisez nos Sites (avant et après avoir créé un compte chez nous).

Nous recueillons également des informations auprès de sites tiers, tels que des plateformes publicitaires et notre fournisseur de détection de fraude.

3. Informations que nous recueillons auprès de vous

Dans le cadre de notre engagement envers la confidentialité de nos clients et des visiteurs de nos sites plus généralement, nous souhaitons être clairs sur les types d'informations que nous collecterons auprès de vous.

Lorsque vous visitez les Sites ou passez une commande Laundryheap via les Sites, il vous est demandé de fournir des informations vous concernant, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison, les détails de la commande et les informations de paiement telles que les informations de carte de crédit ou de débit.

Nous recueillons également des informations sur votre utilisation des Sites et des informations vous concernant à partir de tous les messages que vous publiez sur les Sites ou lorsque vous nous contactez ou nous fournissez des commentaires, y compris par e-mail, lettre, téléphone ou fonction de chat. Si vous nous contactez par téléphone, nous enregistrons l'appel à des fins de formation et d'amélioration du service, et prenons des notes concernant votre appel.

Nous recueillons des informations techniques à partir de votre appareil mobile ou de votre ordinateur, telles que son système d'exploitation, le type d'appareil et de connexion et l'adresse IP à partir de laquelle vous accédez à nos sites.

Nous recueillons également des informations techniques sur votre utilisation de nos services via un appareil mobile, par exemple, l'opérateur, les données de localisation et les données de performance telles que les méthodes de paiement mobile, l'interaction avec d'autres technologies de vente au détail telles que l'utilisation des balises NFC, des codes QR et/ou l'utilisation de bons mobiles. Sauf si vous avez choisi de rester anonyme via les paramètres de votre appareil et / ou de votre plate-forme, ces informations peuvent être collectées et utilisées par nous automatiquement si vous utilisez le service via votre ou vos appareils mobiles via une application mobile Laundryheap, via le navigateur de votre mobile ou autrement. .

Nous traitons les informations de santé vous concernant uniquement lorsque vous vous portez volontaire et que vous y consentez, par exemple si vous spécifiez des allergies cutanées.

4. Utilisation de vos informations

Nous ne traiterons les données que nous collectons à votre sujet que s'il y a une raison de le faire et si cette raison est autorisée par la loi sur la protection des données. Nous aurons une base légale pour traiter vos informations : si nous avons besoin de traiter vos informations afin de vous fournir le service que vous avez demandé ou de conclure un contrat ; nous avons votre consentement ; nous avons une raison justifiable de traiter vos données ; ou nous sommes légalement tenus de le faire.

Lorsque nous en avons besoin pour vous fournir le service que vous avez demandé ou pour conclure un contrat, nous utilisons vos informations :

pour nous permettre de vous donner accès aux parties pertinentes des Sites ;

pour fournir les services que vous avez demandés ;

pour nous permettre de percevoir votre paiement ; et

pour vous contacter si nécessaire concernant nos services, par exemple pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre commande.

Nous traitons également vos données lorsque nous avons une raison justifiable de le faire, par exemple la personnalisation de notre service, y compris le traitement des données pour vous permettre de passer des commandes plus facilement et plus rapidement. Nous avons énuméré ces raisons ci-dessous :

améliorer l'efficacité et la qualité du service que nos clients peuvent attendre de nous à l'avenir ;

pour adapter le contenu que nous ou nos partenaires publicitaires vous affichons, par exemple afin que nous puissions nous assurer que vous voyez la publicité la plus pertinente pour vous, en fonction de caractéristiques que nous avons déterminées ;

pour permettre à notre équipe de support client de vous aider avec toute demande ou réclamation de la manière la plus efficace possible ;

pour vous contacter afin d'obtenir votre avis et vos commentaires sur nos services et pour vous informer en cas de changements ou de développements importants sur les sites ou nos services, y compris pour vous informer que nos services fonctionnent dans une nouvelle zone, où vous nous avez demandé de faites-le;

pour analyser votre activité sur les Sites afin que nous puissions administrer, soutenir, améliorer et développer notre activité et à des fins statistiques et analytiques et pour nous aider à prévenir la fraude ;

pour faire respecter nos conditions contractuelles avec vous et tout autre accord, et pour l'exercice ou la défense de réclamations légales et pour protéger les droits de Laundryheap, des partenaires de l'établissement, des scouts ou autres (y compris pour prévenir la fraude) ; et

si vous soumettez des commentaires et des commentaires concernant les sites et les services, nous pouvons utiliser ces commentaires et commentaires sur les sites et dans tout matériel de marketing ou de publicité. Nous ne vous identifierons à cet effet que par votre prénom et la ville dans laquelle vous habitez.

Nous analyserons également les données relatives à votre utilisation de nos services à partir de vos données de localisation afin de créer des profils vous concernant et pour vous. Cela signifie que nous pouvons faire certaines hypothèses sur ce qui pourrait vous intéresser et les utiliser, par exemple, pour vous envoyer des communications marketing plus personnalisées, pour vous présenter des articles que nous pensons que vous préférerez ou pour vous informer d'offres spéciales. ou des produits qui pourraient vous intéresser (y compris Laundryheap for Business). Cette activité est appelée profilage. Vous disposez de certains droits relatifs à ce type de traitement. Veuillez consulter la section "Vos droits" ci-dessous pour plus d'informations.

Lorsque nous nous appuyons sur l'intérêt légitime pour traiter vos informations personnelles, nous effectuons un « test d'équilibrage » pour nous assurer que notre traitement est nécessaire et que vos droits fondamentaux à la vie privée ne l'emportent pas sur nos intérêts légitimes. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur ces tests d'équilibrage en nous contactant aux coordonnées ci-dessus.

Lorsque nous sommes légalement tenus de le faire, nous pouvons utiliser vos informations pour :

créer un enregistrement de votre (vos) commande(s) ;

nous conformer à toute obligation légale ou exigence réglementaire à laquelle nous sommes soumis.

5. Laundryheap pour les entreprises

Nous traitons également vos informations pour déterminer si vous souhaitez en savoir plus sur notre service Laundryheap for Business.

Lorsque nous pensons que vous pourriez être intéressé par notre service Laundryheap for Business, nous pouvons vous contacter (par e-mail ou par téléphone) en utilisant les coordonnées que vous avez fournies pour vous en informer. Nous sommes le contrôleur de ces informations. Vous avez le droit de refuser de recevoir ces types de communications et vous pouvez le faire en modifiant vos préférences marketing (comme indiqué dans la section 7 ci-dessous) ou, dans le cas d'un téléphone, en nous contactant en utilisant les coordonnées ci-dessus.

Si votre employeur s'inscrit à Laundryheap for Business, nous vous contacterons pour vous informer que le service Laundryheap for Business est à votre disposition. Si vous souhaitez accepter l'offre de votre employeur d'utiliser Laundryheap for Business, nous marquerons votre compte Laundryheap comme ayant une allocation Laundryheap for Business. Pour ces deux activités, nous agissons en tant que processeur de données pour le compte de votre employeur (qui est le contrôleur de ces informations). Pour plus d'informations, veuillez contacter votre employeur.

Lorsque vous utilisez Laundryheap for Business, alors :

nous traiterons vos informations aux fins énoncées dans la section 4 ci-dessus. Nous serons le contrôleur de ces informations ; et

nous partagerons également des données personnelles relatives à votre commande avec votre employeur. Laundryheap et votre employeur seront tous deux des contrôleurs distincts de ces informations.

6. Cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il refuse tout ou partie des cookies du navigateur, ou pour qu'il vous avertisse lorsque des sites Web installent ou accèdent à des cookies. Si vous désactivez ou refusez les cookies, veuillez noter que certaines parties du Site peuvent devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons, veuillez consulter notre politique en matière de cookies https://www.laundryheap.com/cookies.

7. Commercialisation directe

Lorsque vous avez donné votre consentement ou lorsque nous avons une raison justifiable de le faire (et sommes autorisés à le faire par la loi), nous utiliserons vos informations pour vous informer de nos autres produits et services susceptibles de vous intéresser et nous peut vous contacter à cet effet par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez contrôler vos préférences de marketing par e-mail en :

visiter notre site Web, www.laundryheap.com, ou notre application mobile ;

en cliquant sur "Compte" (pour notre site Web, cela se trouve sous le menu déroulant).

8. Prise de décision automatisée

Nous effectuons des contrôles de fraude sur tous les clients. Lorsque nous pensons pouvoir détecter une activité frauduleuse, nous pouvons vous empêcher de passer une commande et d'utiliser nos sites.

Nous partageons vos informations avec nos entreprendre des contrôles de fraude sur tous les clients parce que cela est nécessaire pour nous d'exécuter nos services contractuels aux clients, en s'assurant que les services que nous fournissons sont dûment payés, et aussi pour que les individus eux-mêmes soient protégés contre les transactions frauduleuses sur leurs cartes.

Les vérifications et les décisions qui sont prises examinent divers composants, y compris les indicateurs de fraude connus de l'industrie que notre expert en détection de fraude à des fins et crée un profil relatif au fournisseur met à notre disposition, ainsi que les modèles de fraude que nous avons détectés sur nos sites. Lorsqu'ils sont combinés, ceux-ci génèrent un score automatisé indiquant la probabilité d'une transaction frauduleuse. Si nos systèmes vous indiquent un score élevé. , nous pouvons alors refuser une commande ou même vous bloquer l'accès à nos services. Les indicateurs de fraude spécifiques sont dynamiques et changeront donc en fonction des types de fraude détectés dans le monde, le pays et nos sites à un moment donné.

Vous avez certains droits concernant cette activité - veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessous pour plus d'informations. Notre système de détection des fraudes est en place pour protéger tous nos clients ainsi que Laundryheap. Vous avez le droit de contester toute décision frauduleuse prise à votre sujet et d'obtenir plus d'informations sur la raison pour laquelle une telle décision a été prise en nous contactant comme indiqué dans la section 1 ci-dessus.

9. Conservation de vos informations

Nous ne conserverons pas vos informations plus longtemps que nous ne le jugeons nécessaire.

Les informations que nous recueillons seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la section "Utilisation de mes informations" ci-dessus, conformément à notre intérêt légitime ou pendant une période spécifiquement requise par les réglementations ou lois applicables, telles que la conservation des informations à des fins de reporting réglementaire.

Lors de la détermination des périodes de conservation pertinentes, nous prendrons en compte des facteurs tels que :

nos obligations contractuelles et nos droits relatifs aux informations concernées ;

obligation(s) légale(s) en vertu de la loi applicable de conserver les données pendant une certaine période ;

délai de prescription en vertu de la ou des lois applicables ;

nos intérêts légitimes lorsque nous avons effectué des tests de mise en balance (voir la section « Comment nous utilisons vos informations personnelles » ci-dessus) ;

des disputes; et

directives émises par les autorités compétentes en matière de protection des données.

Sinon, nous effaçons en toute sécurité vos informations lorsque nous n'avons plus besoin de vos informations aux fins collectées.

10. Divulgation de vos informations

Les informations que nous recueillons à votre sujet seront transférées et stockées sur nos serveurs situés dans l'UE. Nous sommes très prudents et transparents quant aux autres personnes avec lesquelles vos informations sont partagées.

Partage de vos informations en interne

Nous partageons vos informations avec d'autres sociétés du groupe Laundryheap uniquement lorsque cela est nécessaire aux fins énoncées à la section 4.

Partage de vos informations avec des tiers

Nous partageons vos informations avec des prestataires de services tiers. Les types de fournisseurs de services tiers avec lesquels nous partageons vos informations incluent :

Fournisseurs de paiement (y compris les fournisseurs de paiement en ligne et les fournisseurs de détection de fraude) : dans le but de nous fournir des services, par exemple lorsqu'ils traitent des informations telles que les paiements par carte de crédit pour nous, vous fournissent des services d'assistance ou effectuent des contrôles de fraude pour nous ;

Fournisseurs de services informatiques (y compris les fournisseurs de cloud) : à des fins de stockage et d'analyse de données ;

Partenaires des installations de nettoyage à sec : auprès desquels vous avez passé votre commande afin qu'ils puissent exécuter votre commande, être informés de toute allergie cutanée dont vous vous êtes porté volontaire pour leur parler, résoudre des problèmes ou améliorer leurs services ;

Chauffeurs : pour qu'ils puissent vous livrer votre commande ;

Partenaires d'assistance client : qui nous aideront à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos services ; et

Partenaires marketing et publicitaires : afin qu'ils puissent s'assurer que vous voyez des publicités plus pertinentes pour vous et vous envoyer des e-mails marketing en notre nom.

Laundryheap prendra toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour s'assurer que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à cette politique de confidentialité lorsqu'elles sont transférées à des tiers.

Si notre entreprise conclut une coentreprise avec, achète ou est vendue ou fusionne avec une autre entité commerciale, vos informations peuvent être divulguées ou transférées à la société cible, à nos nouveaux partenaires commerciaux ou propriétaires ou à leurs conseillers.

Nous pouvons également partager vos informations :

si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager vos informations afin de nous conformer (et/ou si nous pensons être dans l'obligation de nous conformer) à toute obligation légale ou exigence réglementaire. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres sociétés et d'autres organisations à des fins de protection et de prévention de la fraude ;

afin de faire respecter nos conditions contractuelles avec vous et tout autre accord ;

pour protéger les droits de Laundryheap, des partenaires des installations de nettoyage à sec, des scouts ou autres, y compris pour prévenir la fraude ; et

avec des tiers que nous jugeons raisonnablement nécessaires pour prévenir le crime, par ex. la police.

Transferts internationaux de données

Dans certains cas, les données personnelles que nous collectons auprès de vous peuvent être traitées en dehors de l'Espace économique européen ("EEE"), comme les États-Unis, les Philippines et les pays dans lesquels Laundryheap opère (qui sont définis sur www.laundryheap.com ). Ces pays peuvent ne pas avoir les mêmes protections pour vos données personnelles que l'EEE. Cependant, nous sommes tenus de veiller à ce que les données personnelles traitées par nous et nos fournisseurs en dehors de l'EEE soient protégées de la même manière que si elles étaient traitées au sein de l'EEE. Certaines garanties sont donc en place lorsque vos données sont traitées en dehors de l'EEE.

Nous veillons à ce qu'un degré de protection similaire lui soit accordé en veillant à ce qu'au moins l'une des garanties suivantes soit mise en œuvre :

vos données personnelles sont transférées vers des pays qui ont été jugés comme offrant un niveau adéquat de protection des données personnelles par la Commission européenne ;

nous utilisons les clauses contractuelles types approuvées par l'UE ; et

lorsque vos données personnelles sont transférées à des fournisseurs tiers basés aux États-Unis, les données peuvent leur être transférées s'ils se sont auto-certifiés dans le cadre du bouclier de confidentialité en ce qui concerne le type de données transférées, ce qui les oblige à fournir une protection similaire à données personnelles partagées entre l'UE et les États-Unis.

Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus si vous souhaitez plus d'informations sur les pays vers lesquels les données personnelles peuvent être transférées et le mécanisme spécifique que nous utilisons lors du transfert de vos données personnelles hors de l'EEE.

11. Sécurité

Nous adoptons des technologies et des politiques robustes pour garantir que les informations personnelles que nous détenons à votre sujet sont correctement protégées.

Nous prenons des mesures pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé et contre le traitement illégal, la perte accidentelle, la destruction et les dommages.

Lorsque vous avez choisi un mot de passe vous permettant d'accéder à certaines parties des Sites, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous conseillons de ne partager votre mot de passe avec personne.

Malheureusement, la transmission d'informations via Internet n'est pas totalement sécurisée. Bien que nous prenions des mesures pour protéger vos informations, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos données transmises aux Sites ; toute transmission est à vos risques et périls. Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous utiliserons des procédures strictes et des fonctions de sécurité pour essayer d'empêcher tout accès non autorisé.

12. Vos droits

En vertu de la loi sur la protection des données, vous pouvez avoir un certain nombre de droits concernant les données que nous détenons à votre sujet. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez contacter notre délégué à la protection des données en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus. Pour plus d'informations sur vos droits, veuillez contacter votre autorité de protection des données et voir ci-dessous.

Le droit d'être informé. Vous avez le droit de recevoir des informations claires, transparentes et facilement compréhensibles sur la manière dont nous utilisons vos informations et vos droits. C'est pourquoi nous vous fournissons les informations contenues dans cette politique.

Le droit d'accès. Vous avez le droit d'accéder à vos informations (si nous les traitons). Cela vous permettra, par exemple, de vérifier que nous utilisons vos informations conformément à la loi sur la protection des données. Si vous souhaitez accéder aux informations que nous détenons à votre sujet de cette manière, veuillez nous contacter (voir Coordonnées).

Le droit de rectification. Vous avez le droit de faire corriger vos informations si elles sont inexactes ou incomplètes. Vous pouvez nous demander de rectifier toute erreur dans les informations que nous détenons en nous contactant (voir Coordonnées).

Le droit à l'effacement. Ceci est également connu sous le nom de « droit à l'oubli » et, en termes simples, vous permet de demander la suppression ou la suppression de certaines des informations que nous détenons à votre sujet en nous contactant (voir Coordonnées).

Le droit de limiter le traitement. Vous avez le droit de « bloquer » ou de « supprimer » l'utilisation ultérieure de vos informations. Lorsque le traitement est limité, nous pouvons toujours stocker vos informations, mais nous ne les utiliserons plus.

Le droit à la portabilité des données. Vous avez le droit d'obtenir vos informations personnelles dans un format accessible et transférable afin de pouvoir les réutiliser à vos propres fins auprès de différents prestataires de services. Ce n'est cependant pas un droit général et il existe des exceptions. Pour en savoir plus, veuillez nous contacter (voir Coordonnées).

Le droit de porter plainte. Vous avez le droit de déposer une plainte concernant la manière dont nous traitons ou traitons vos informations auprès de l'autorité nationale de protection des données.

Le droit de retirer son consentement. Si vous avez donné votre consentement à tout ce que nous faisons avec vos informations (c'est-à-dire que nous nous appuyons sur le consentement comme base légale pour le traitement de vos informations), vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Vous pouvez le faire en nous contactant (voir Coordonnées). Le retrait du consentement ne rendra toutefois pas illégale notre utilisation de vos informations tant que le consentement était apparent.

Le droit de s'opposer au traitement. Vous avez le droit de vous opposer à certains types de traitement, y compris le traitement à des fins de marketing direct et de profilage. Vous pouvez vous y opposer en modifiant vos préférences marketing ou en désactivant les cookies comme indiqué dans les sections 7 et 8 ci-dessus.

13. Modifications de notre politique de confidentialité

Toute modification de notre politique de confidentialité sera publiée sur les Sites et, le cas échéant, nous vous informerons des modifications, par exemple par e-mail ou notification push.

Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois : 16/06/2023

14. Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à une plainte ou si vous pensez que notre traitement de vos informations n'est pas conforme à la loi sur la protection des données, vous pouvez déposer une plainte auprès du Bureau du commissaire à l'information (ICO).